Vacature Service Manager Amsterdam

Ter uitbreiding van ons Serviceteam zijn we op zoek naar een ambitieuze Service Manager. Als Service Manager ben je primair verantwoordelijk voor het aannemen, afhandelen en het correct registreren van servicemeldingen. De Service Manager draagt zorg voor de communicatie met, en het managen van verwachtingen van alle betrokkenen in het proces rondom servicemeldingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en samen met jouw regio team (property manager & client relationship manager) streef je naar een hoge klanttevredenheid, je doet dit o.a. door de inzet van NPS (klanttevredenheid) score onderzoek. Je bewaakt de kwaliteit van de leveranciers en aangeboden diensten aan huurders, je evalueert, verbetert en streeft naar continue prestatieverbetering waarbij jij de schakel bent tussen huurder en leverancier. Je initieert en anticipeert waar mogelijk met als doel het leveren van een uitstekende dienstverlening. Je bent dus servicegericht en weet goed door te vragen om huurders op de juiste manier van dienst te zijn. 
Je zorgt er voor dat jouw team proactief kan handelen, mede door jouw input is men op de hoogte van de laatste ontwikkelingen bij onze huurders. 


Service vacature.jpg

Werken voor Merin
Merin is verantwoordelijk voor het assetmanagement van ca 80 kantoorgebouwen. De focus ligt op assets binnen de Randstad, terwijl we constant werken aan de verbetering van onze assets. Voorbeelden zijn ons boetiekkantoren concept, onze aandacht voor ESG en het Smart Office flexibele kantoorconcept.
Binnen Merin is er dan ook veel ruimte voor ambitie en ideeën. Werken bij Merin is werken met plezier. Je krijgt alle ruimte voor jouw ambities, zodat we samen onze huurders een fantastische werkplek kunnen bieden. Wij geloven dat als je het naar je zin hebt, je beter kunt werken. Dat is onze overtuiging voor onze huurders, maar ook voor onszelf.

“Wij creëren communities waar mensen graag naartoe gaan en waar ze gelukkig, gezond en succesvol kunnen zijn”

Als je bij Merin werkt, kun je een leuke werkplek verwachten. Maar werkplezier is meer. Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk, dus krijg je van ons alle ruimte voor jouw ambities en ideeën. 

Bij Merin …
… nemen wij ownership voor alles wat belangrijk is voor onze organisatie en klanten.
… zijn wij eerlijk en open, naar elkaar, de klant en onze omgeving.
… streven wij in alles naar verbetering en denken daarbij in creatieve en verrassende oplossingen.

Wat ga je doen als Service Manager?
De doelstellingen van Merin zijn ambitieus en je krijgt veel verantwoordelijkheid. Je zal nauw samenwerken met het service team, de property manager & client relationship manager. Je rapporteert aan de Head of Technical Management. Het nemen van verantwoordelijkheid en openstaan voor feedback is belangrijk om de gezamenlijke doelen te behalen. Je werkzaamheden als Service Manager bestaan uit: 

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en leveranciers voor (service)meldingen en vragen. Service en klantvriendelijkheid staan centraal in deze rol
  • Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van serviceverzoeken en storingsmeldingen en klachtafhandeling (fysiek, via telefoon en per mail)
  • Je bent kritisch, durft door te vragen en bent proactief in het oppakken van meldingen. Je ontzorgt huurders en regio teams
  • Je zorgt voor een correcte registratie van deze meldingen en zorgt ervoor dat de melding bij de juiste persoon (intern / leverancier) wordt uitgezet
  • Je stemt het verloop en de planning van de melding af met de leverancier en bent verantwoordelijk voor de communicatie met en het management van verwachtingen van de huurder
  • Na het afhandelen van de melding ben je verantwoordelijk voor het uitvragen van een NPS score bij de huurder, om de klanttevredenheid te meten
  • Eens per kwartaal worden er door de contract manager evaluatiegesprekken gevoerd met de leveranciers waarvoor jouw feedback en input van belang is
  • Je bent verantwoordelijk voor je eigen regio en houdt het overzicht van alle inkomende meldingen en de status daarvan
  • Je zoekt afstemming met de regioteams waar nodig. Eveneens informeer je de property manager over terugkerende meldingen, binnengekomen offertes en complexe storingen
  • Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht. Grip op de status van de meldingen is van belang om de doorlooptijd van meldingen zo kort mogelijk te kunnen houden

Je komt te werken in Amsterdam. We hebben een open kantoortuin met de juiste faciliteiten om goed te kunnen werken. Merin is jong, dynamisch en we handelen snel en efficiënt. Naast je directe collega’s werk je samen met diverse andere teams zoals Asset management, Property Management, Finance en uiteraard het Serviceteam.

Jouw profiel:

  • Afgeronde (relevante) HBO/WO opleiding 
  • Circa 2 - 4 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie, waarbij klantcontact (customer services) een zeer belangrijk onderdeel is geweest
  • Deze ervaring is idealiter opgedaan bij een technische serviceverlener c.q. vastgoed gerelateerde organisatie
  • Uitstekende inhoudelijke vaktechnische kennis en kennis van customer service/support processen en programma's, bewezen track record
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse taal (mondeling, schriftelijk en presentatie skills)
  • Sterk strategisch en analytisch vermogen, proces- en cijfermatig inzicht en uitstekende customer services-project management-skills
  • Vraagt door, wil de klant graag helpen. Is in staat met open mind, non judgement houding en zonder aannames probleem op te lossen
  • Is in staat de business strategie te vertalen naar eigen deelverantwoordelijkheid, doet dit op een pragmatische, open en concrete manier, weet mensen mee te krijgen in continue prestatie- en kwaliteitsverbetering, boekt hierbij korte en langere termijn successen

Wij bieden:

  • Een goed salaris met bonusregeling
  • Concurrerende secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Gezellige werkomgeving in ons kantoor de Keynes Club

Enthousiast? 
Zie jij jezelf al werken bij Merin? Stuur dan je motivatie en CV vóór 5 december 2020 naar people@merin.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Nienke Rovers via telefoonnummer 020-6077402. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd. 

Op al onze vacatures is de privacyverklaring voor sollicitanten van toepassing. 

Ik huur al bij Merin

Een storing of serviceverzoek doorgeven


Een goede klantbeleving leidt tot klanttevredenheid. Het serviceteam helpt daarom huurders in het hele traject van melding tot oplossing. Zit het even tegen? Dan communiceren we dat ook.

 

24/7

Bereikbaar

Ik wil huren bij Merin

Informatie en tips over het huren van kantoorruimtes


Ben je op zoek naar een nieuwe kantoorruimte en ben je nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden? Ons lead team helpt je graag verder.

Gelijk antwoord?

Misschien staat uw vraag wel tussen de
veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen
indigo.jpg

Recensies

Bekijk alle Google Reviews